Preguntas frecuentes

Sobre el producto.

- Dudas con la talla

Ofrecemos por defecto la talla según el sistema europeo (EU). Aunque puedes consultar también el americano (US) y el británico (UK) clicando en la guía de tallas. Además, también te ofrecemos la información de tu talla en centímetros.

 

- Diferencias de tallaje entre marcas.

Observarás diferencias de tallaje entre las distintas marcas, incluso dentro de una misma. Por ello, te aconsejamos revisar siempre la equivalencia con el sistema europeo (EU) y los centímetros.

 Aun así, si tienes dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros y trataremos de ayudarte.

 

- Diferencias entre modelos de hombre y mujer.

Éstas sólo existen en el tallaje americano (US), en el que el modelo masculino mide unos centímetros más que el femenino. Para elegir correctamente, comprueba su equivalencia en el sistema europeo (EU) y en centímetros.

 

- Producto en el carrito de la compra.

Tener un producto en el carrito de la compra no significa que esté reservado. Sólo será tuyo una vez has procedido a la compra y se haya completado el pago.

 

- Producto agotado.

Si estás interesado en uno producto del que momentáneamente no hay stock, puedes solicitar que te avisemos cuando volvamos a tenerlo. Esta opción sólo estará operativa cuando tengamos certeza de que habrá stock de nuevo. Pero en ningún caso podremos reservártelo.

 

- No hay talla disponible.

Si estás interesado en uno producto del que momentáneamente no hay stock, puedes solicitar que te avisemos cuando volvamos a tenerlo. Esta opción sólo estará operativa cuando tengamos certeza de que habrá stock de nuevo. Pero en ningún caso podremos reservártelo.

 

- Autenticidad y calidad del producto.

En Foot on Mars aseguramos la autenticidad de nuestro producto. Aquí no encontrarás falsificaciones ni productos usados.

 

- Precio.

El precio que figura en la tienda online es el precio final con IVA incluido, y sin los gastos de envío. Éste puede experimentar alguna variación con respecto a los de las tiendas físicas, pues pueden regirse por ofertas o promociones exclusivas en la web, y viceversa.

- Venta al por mayor.

 En Foot on Mars no vendemos a granel. Sólo al consumidor final.

 

- Lanzamientos.

Para estar informado de todas las novedades, te recomendamos seguir a Foot on Mars a través de nuestro perfil en Facebook, Instagram y Twitter. Además, puedes suscribirte a la newsletter para que todas las noticias lleguen a tu bandeja de entrada.

Sobre el pedido.

 - Confirmación del pedido.

Sabrás que tu pedido en www.footonmars.com se ha confirmado porque tras el pago te facilitaremos un número de pedido. Además, recibirás una confirmación en tu bandeja de correo electrónico (revisa también la carpeta de correo no deseado) y puedes comprobar que se ha realizado el cargo en tu banco o cuenta de PayPal.

 Si alguno de estos pasos no ha tenido lugar, tu pedido quizá no se haya realizado. Puedes comprobar su estado desde tu cuenta de usuario y, si tienes dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros.

 

- Documentación.

 Para contribuir a la sostenibilidad medioambiental, con tu recibo no incluiremos la factura, las condiciones de compra ni el formulario de devolución. Si necesitas cualquiera de estos documentos, puedes consultar y descargarlos desde la web.

 

- Recoger el pedido en una tienda Foot on Mars.

 Si te resulta más cómodo, te ofrecemos la posibilidad de recoger tu pedido en tu tienda Foot on Mars más cercana. Podrás indicarlo en uno de los pasos del proceso de compra. Esta opción está exenta de gastos de envío únicamente en el caso de que la tienda contara con él en su stock y no tuviera que enviarse desde otro punto.

Sobre el envío.

- Plazo de entrega.

Una vez confirmado tu pedido por parte de Foot on Mars, nos comprometemos a que lo recibas en 24 - 48 horas. A excepción de los pedidos realizados en sábado y domingo, días en los que no se realizan envíos.

 

- Seguimiento.

Cuando tu pedido esté listo y salga de nuestro almacén o tienda, recibirás un correo electrónico que incluye un número de seguimiento para que puedas comprobar el estado del envío en todo momento. Sólo tendrás que hacer clic en el enlace que figura en el correo y, a continuación, introducir el número de seguimiento.

 

- Gastos de envío.

Si vives en la península o Baleares, en Foot on Mars no tendrás que pagar los gastos de envío en compras superiores a 50 €. Si el importe es menor, los gastos de envío son 5 €.

Los envíos a Canarias están sujetos a las condiciones anteriores, excepto si el producto solicitado no está disponible en ninguna de las tiendas Foot on Mars de las islas. En ese caso, el envío tendrá un coste de 12 € y tardará 1-3 días laborables en ser entregado. Además, el envío también implicaría el pago de impuestos locales y tasas de la aduana, ambos fijados por el gobierno canario, que dependerán del consumidor y no de Foot on Mars.

Foot on Mars no hace envíos a Ceuta y Melilla, ni fuera de España. El motivo se basa en las dificultades que conlleva hacer la entrega de los productos, a consecuencia de los trámites aduaneros a los que el usuario debe enfrentarse para retirar el envío.

 

- Dirección de envío.

 Para que podamos entregarte tu pedido es necesario que la dirección de envío sea correcta. Si al recibir el correo electrónico de confirmación te das cuenta de que no has introducido bien la dirección, por favor, contacta con nosotros lo antes posible.

 

- Retraso.

Nuestro compromiso de envío en 24 - 48 horas puede verse afectado en fechas especiales como Navidad, Black Friday o rebajas debido al gran número de pedidos. Desde Foot on Mars te avisaremos de cualquier retraso que se produzca y te daremos la opción de establecer una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido.

Devoluciones.

- Procedimiento de devolución.

Para devolver un producto, siempre que se haga en los 14 días naturales siguientes a la entrega y que esté en perfecto estado, debes comunicárnoslo por correo electrónico escribiendo a contacto@footonmars.com o rellenando el formulario de contacto. Te contestaremos facilitándote las instrucciones necesarias para la devolución en un plazo de 24 - 48 horas.

Si has comprado un producto en una de nuestras tiendas físicas de Foot on Mars, también puedes devolverlo a través de la web en un plazo de 14 días naturales desde la compra. Escríbenos y te daremos las instrucciones sobre cómo hacerlo.

 

- Plazo.

Si quieres devolver un producto adquirido en www.footonmars.com dispones de 14 días naturales a partir de la entrega para hacerlo, sin motivo alguno.

 

- Cambios.

Si una vez entregado el pedido quieres cambiarlo por otro, tendrás que proceder a la devolución del producto y realizar un nuevo pedido con el que quieras.

 

- Estado del producto.

Para que Foot on Mars acepte una petición de devolución, el producto debe ser entregado en perfecto estado, sin haberse usado, y junto a su caja y envoltorio originales. En caso de que alguna de estas condiciones no se cumpla, no podremos aceptar la devolución.

 

- Producto defectuoso.

Si al recibir el producto consideras que tiene algún defecto, por favor, ponte en contacto de inmediato con nosotros mediante nuestro formulario de contacto, correo electrónico (contacto@footonmars.com) o llamando al 976 660 356.

 Una vez devuelto, lo examinaremos detenidamente y te informaremos lo antes posible de si Foot on Mars considera que procede o no su devolución o sustitución. Si es que sí, ésta se realizará en los 7 días siguientes a la fecha de envío del mail en el que aceptamos la devolución o sustitución.

 

- Devolución en tienda.

En Foot on Mars también te damos la opción de devolver un producto en tu tienda Foot on Mars más cercana. Del mismo modo, deberás presentar el producto al personal en perfecto estado y junto a su caja y envoltorio originales. Ellos determinarán si la devolución procede o no.

En este caso, el reembolso se hará en FoM’s, la moneda Foot on Mars, que únicamente puede gastarse en tiendas físicas Foot on Mars.

 

- Reembolso.

El cliente recibirá un correo electrónico informándole de que la devolución ha sido aceptada y que el reembolso se efectuará en el plazo de 7 días desde esa comunicación.

Si devuelves en la tienda un producto comprado en la web, el reembolso se hará en FoM’s, la moneda Foot on Mars, que únicamente puede gastarse en tiendas físicas Foot on Mars.

 

- Gastos de envío.

Los gastos de envío generados por la devolución de un producto en el ejercicio del derecho legal de desistimiento serán asumidos por el consumidor y nunca por Foot on Mars. Salvo que el producto resultara defectuoso, situación en la que los gastos de envío correrían a cargo de Foot on Mars.

Pago y seguridad.

- Métodos de pago.

A la hora de pagar tu pedido, en Foot on Mars puedes hacerlo a través de tarjeta bancaria o con una cuenta de PayPal.

 

- Seguridad.

En Foot on Mars nos preocupamos por la seguridad, por eso tu pedido siempre se va a realizar a través de un servidor seguro. Puedes reconocerlo por la dirección web “https”. Además, cuando pagues con tarjeta siempre te pediremos que introduzcas tu código CVV como medida de seguridad añadida.

- Pasarela de pago segura.

Foot on Mars ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito de CaixaBank a través de su pasarela de pago. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Además, no tenemos acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago y no conocemos ni registramos estos datos durante la operación de pago. Éstos sólo serán suministrados a posterior, a través de los denominados extractos bancarios.

 

- PayPal.

Paypal es la plataforma líder en gestión de pagos online. Crear una cuenta en PayPal es fácil y gratuito, y te permitirá pagar de manera segura utilizando sólo el correo electrónico en lugar de los datos bancarios.

 Usuario registrado.

- Procedimiento de registro.

Registrarte en Foot on Mars te proporciona la comodidad de seguir el estado de tu pedido y guardar tu lista de deseos por si te apetece comprarlos más adelante. Una vez te hayas registrado en tu primera compra, ya no tendrás que volver a introducir tus datos para las siguientes. Además, podrás recibir información sobre novedades y ofertas especiales.

Para registrarte sólo tienes que seleccionar la opción en la parte superior de la web y, a continuación, rellenar el formulario con los datos que solicitamos.

Si en algún momento olvidas la contraseña, podrás reestablecerla desde el link que figura en el correo electrónico que te enviemos.

 

- Usuario invitado.

No necesitas estar registrado en Foot on Mars para comprar. Para realizar tu pedido puedes hacerlo como usuario invitado, aunque en ningún momento podrás comprobar el estado del pedido y tendrás que contactar con nosotros a través de atención al cliente para cualquier información. Por eso te animamos a crear tu cuenta para que puedas beneficiarte de la máxima comodidad.

 

- Eliminar usuario.

Si quieres darte de baja y eliminar tu usuario de Foot on Mars, puedes hacerlo sin problemas. Para ello, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico (contacto@footonmars.com), rellenando el formulario de contacto o llamando por teléfono al 976 660 356 y estaremos encantados de procesar tu solicitud.

Atención al cliente.

- Formas de contacto y horarios.

Puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a contacto@footonmars.com, llamando al 976 660 356 o a través del formulario de contacto.

Para las consultas online, nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9.00 a 18.00 h. Trataremos de contestarte entre 24 y 48 horas.

Para las consultas telefónicas, podremos atenderte de lunes a viernes de 10.00 a 14.00 h.