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Preguntas Frecuentes

SOBRE EL PRODUCTO

- Dudas con la talla

Ofrecemos por defecto la talla según el sistema europeo (EU). Aunque puedes consultar también el americano (US) y el británico (UK) clickando en la guía de tallas. 

- Diferencias de tallaje entre marcas.

Observarás diferencias de tallaje entre las distintas marcas, incluso dentro de una misma. Por ello, te aconsejamos revisar siempre la equivalencia con el sistema europeo (EU) y los centímetros.

Producto en el carrito de la compra.

Tener un producto en el carrito de la compra no significa que esté reservado. Sólo será tuyo una vez has procedido a la compra y se haya completado el pago.

 

Producto agotado.

Si estás interesado en uno producto del que momentáneamente no hay stock, puedes solicitar que te avisemos cuando volvamos a tenerlo. Esta opción sólo estará operativa cuando tengamos certeza de que habrá stock de nuevo. Pero en ningún caso podremos reservártelo.

 

Autenticidad y calidad del producto.

En Foot on Mars aseguramos la autenticidad de nuestro producto. Aquí no encontrarás falsificaciones ni productos usados.

 

Precio.

El precio que figura en la tienda online es el precio final con IVA incluido, y sin los gastos de envío. Éste puede experimentar alguna variación con respecto a los precios de las tiendas físicas, pues pueden regirse por ofertas o promociones exclusivas en la web y viceversa.

- Venta al por mayor.

 En Foot on Mars sólo vendemos al consumidor final.

- Lanzamientos.

Para estar informado de todas las novedades, te recomendamos seguir a Foot on Mars a través de nuestro perfil en Facebook e Instagram. Además, puedes suscribirte a la newsletter para que todas las noticias lleguen a tu bandeja de entrada.

 

SOBRE EL PEDIDO

 - Confirmación del pedido.

Sabrás que tu pedido en www.footonmars.com se ha confirmado porque tras el pago, te facilitaremos un número de pedido. Además, recibirás una confirmación en tu bandeja de correo electrónico (revisa también la carpeta de correo no deseado) y podrás comprobar que se ha realizado el cargo en tu banco o cuenta de PayPal.

Si alguno de estos pasos no ha tenido lugar, tu pedido quizá no se haya realizado. Puedes comprobar su estado desde tu cuenta de usuario y, si tienes dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros.

 

- Documentación.

 Para contribuir a la sostenibilidad medioambiental, con tu recibo no incluiremos la factura, las condiciones de compra ni el formulario de devolución. Si necesitas cualquiera de estos documentos, puedes consultar y descargarlos desde la web.

- Recoger el pedido en una tienda Foot on Mars.

Si te resulta más cómodo, te ofrecemos la posibilidad de recoger tu pedido en tu tienda Foot on Mars más cercana. Podrás indicarlo en uno de los pasos del proceso de compra. Esta opción está exenta de gastos de envío únicamente en el caso de que la tienda contara con él en su stock y no tuviera que enviarse desde otro punto.

 

SOBRE EL ENVÍO

- Plazo de entrega.

Una vez confirmado tu pedido por parte de Foot on Mars, nos comprometemos a que lo recibas en 24 - 48 horas, siempre que el pedido sea realizado antes de medio día.

A excepción de los pedidos realizados en sábado y domingo (días en los que no se realizan envíos), que se contará a partir del lunes por la mañana.

También puede hacer retrasos en fechas puntuales por lo que las causas se explicarán detalladamente si así lo desea el cliente. 

- Gastos de envío.

Si vives en la península o Baleares, en Foot on Mars no tendrás que pagar los gastos de envío en compras superiores a 50 €. Si el importe es menor, los gastos de envío son 5 €.

Los envíos a Canarias están sujetos a las condiciones anteriores, excepto si el producto solicitado no está disponible en ninguna de las tiendas Foot on Mars de las islas. En ese caso, el envío tendrá un coste de 12 € y tardará 1-3 días laborables en ser entregado. Además, el envío también implicaría el pago de impuestos locales y tasas de la aduana, ambos fijados por el gobierno canario, que dependerán del consumidor y no de Foot on Mars.

- Dirección de envío.

 Para que podamos entregarte tu pedido es necesario que la dirección de envío sea correcta. Si al recibir el correo electrónico de confirmación te das cuenta de que no has introducido bien la dirección, por favor, contacta con nosotros lo antes posible.

 

- Retraso.

Nuestro compromiso de envío es de 24 - 48 horas, pero puede verse afectado en fechas especiales como Navidad, Black Friday, rebajas... y casos excepcionales en los que no está en manos de Foot On Mars. Será debidamente explicado si el cliente así lo desea. 

 

DEVOLUCIONES

Procedimiento de devolución.

Para devolver un producto, deberá siempre estar dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega del pedido y deberá hacerse vía web.

El pedido deberá estar en perfecto estado para proceder a la devolución del dinero y en su caja correspondiente, si no es así, no se hará la devolución del dinero. 

Los pasos a seguir para devolver un pedido son:

1. Entrar en tu perfil y acceder al pedido.

2. Escoger la opción devolución.

3. Aparecerá toda la información para proceder a la devolución. 

¡¡Sólo se gestionará una devolución si se hace desde el sitio web, desde el perfil de usuario!!

El importe de la compra se devolverá una vez se compruebe que el producto ha llegado a su destino en condiciones óptimas. 

El coste de los portes corren a cargo de Foot On Mars, excepto:

- Si en el pedido hay dos pares o más del mismo número,

- Si hay números consecutivos de un mismo modelo,

- Si diferentes pedidos de una misma persona son el mismo modelo pero de diferente talla. 

- En el resto de casos que se sospeche por parte de la compañía de algún movimiento que sea inusual. 

 

Si hay algún problema, puedes ponerte en contacto con nosotras por correo electrónico escribiendo a contacto@footonmars.com o rellenando el formulario de contacto. Te contestaremos facilitándote las instrucciones necesarias para la devolución en un plazo de 24 - 48 horas.

Si has comprado un producto en una de nuestras tiendas físicas de Foot on Mars, también puedes devolverlo a través de la web en un plazo de 14 días naturales desde la compra. Escríbenos y te daremos las instrucciones sobre cómo hacerlo.

 

- Plazo.

Si quieres devolver un producto adquirido en www.footonmars.com dispones de 14 días naturales a partir de la entrega para hacerlo, sin motivo alguno.

 

- Cambios.

Si una vez entregado el pedido quieres cambiarlo por otro, tendrás que proceder a la devolución del producto y realizar un nuevo pedido con el que quieras.

 

- Estado del producto.

Para que Foot on Mars acepte una petición de devolución, el producto debe ser entregado en perfecto estado, sin haberse usado, y junto a su caja y envoltorio originales. En caso de que alguna de estas condiciones no se cumpla, no podremos aceptar la devolución.

 

Producto defectuoso.

Si al recibir el producto consideras que tiene algún defecto, por favor, ponte en contacto de inmediato con nosotros mediante nuestro formulario de contacto, correo electrónico (contacto@footonmars.com) o llamando al 976 660 916.

 Una vez devuelto, lo examinaremos detenidamente y te informaremos lo antes posible de si Foot on Mars considera que procede o no, su devolución o sustitución. Si es que sí, ésta se realizará en los 7 días siguientes a la fecha de envío del email en el que aceptamos la devolución o sustitución.

Reembolso.

El cliente recibirá un correo electrónico informándole de que la devolución ha sido aceptada y que el reembolso se efectuará en el plazo de 7 días desde esa comunicación.

PAGO Y SEGURIDAD

Métodos de pago.

A la hora de pagar tu pedido, en Foot on Mars puedes hacerlo a través de tarjeta bancaria o con una cuenta de PayPal.

- Seguridad.

En Foot on Mars nos preocupamos por la seguridad, por eso tu pedido siempre se va a realizar a través de un servidor seguro. Puedes reconocerlo por la dirección web “https”. Además, cuando pagues con tarjeta siempre te pediremos que introduzcas tu código CVV como medida de seguridad añadida.

 

 USUARIO REGISTRADO

- Procedimiento de registro.

Registrarte en Foot on Mars te proporciona la comodidad de seguir el estado de tu pedido y guardar tu lista de deseos por si te apetece comprarlos más adelante. Una vez te hayas registrado en tu primera compra, ya no tendrás que volver a introducir tus datos para las siguientes. Además, podrás recibir información sobre novedades y ofertas especiales.

Para registrarte sólo tienes que seleccionar la opción en la parte superior de la web y rellenar el formulario con los datos que solicitamos.

Si en algún momento olvidas la contraseña, podrás reestablecerla desde el link que figura en el correo electrónico que te enviemos.

Eliminar usuario.

Si quieres darte de baja y eliminar tu usuario de Foot on Mars, puedes hacerlo sin problemas. Para ello, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico (contacto@footonmars.com), rellenando el formulario de contacto o llamando por teléfono al 976 660 916 y estaremos encantados de procesar tu solicitud.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE

Formas de contacto y horarios.

Puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a contacto@footonmars.com, llamando al 976 660 916 o a través del formulario de contacto.

Para las consultas online, nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h. Trataremos de contestarte entre 24 y 48 horas.

Para las consultas telefónicas, podremos atenderte de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 h.

 

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